-电商运营商品上下架,下沉市场运营

电商运营商品上下架,下沉市场运营

正式开始项目之前,为了更好地完成平台搭建,我们首先和老板做了一个细致的沟通,了解了一下当前线下的运营模式,了解老板对自己产品的理解,对品牌形象的要求等等…

了解了这些内容之后,我们又花了两天时间去现有信息整合,并进行了进行一些简单的策划,打算后续通过不断完善策划来达到完善项目达成阶段性目标的目的。

这里就不得不提到了,一个传统零售行业的老板,品牌主打的还是下沉市场,为什么老板会想要做大自己的互联网平台呢?

这其实是得益于老板在疫情期间,通过微信社群直播,非但没有像其他企业一样,受到疫情影响停工停产,反而通过私域流量的直播获得了很可观的利润。

一些卖的好的商品直接脱销,本来只在当地开展的业务扩展到了全国各地。即使疫情期间无法发货,也有不少客户在预购,线上传播不受地域的限制,亲朋好友之间的互相转发让本来只在本地有一定影响力的品牌得以流向其他省市的市场。面对已经产生看得到的利润的线上市场,以及线上营销强大的影响力,这位老板也是产生了做大,做规范的想法,希望将目前线上营销操作中一切细节都进行规范,整合,搭建。所以我们的工作就是一方面帮他建立好私域的生态,另一方面完善品牌内容。

到目前为止,我们的沟通还算顺利,因为老板已经看到了线上运营的重要性,并且也在线上运营中得到了很可观的红利,那么我们下一步只需要同时推进内容和平台的建设就可以了,但老板给到我们的建议是,先去线下门店了解一下运营模式,以及和他的一些负责业务线的地区经理进行沟通。

当然了,这种建议也在我们的预期范围内,毕竟实体行业线上的运营也不能脱离线下,单纯靠语言的转述我们也很难理解他们的用户粘性,店员与顾客的相处模式的魅力在哪,但是从结果来看,所有脱离主线的操作都要把控好度,过度把时间耗费在相关性不大的工作上,会导致阶段性成果难以产出。

当时的我们不知道的是,在这之后,我们完全就相当于在门店办公,开始被占用大量时间去了解重复的内容,做无用的事,每次想要展开工作,就会受到了解业务为名的阻碍。对运营来说,了解业务是一方面,完成运营搭建才是我们的主要目的,我们的目的不是来加入业务人员做业务,而是帮助公司优化公司线上营销。

所以我们决定,把控一下自己的节奏。准备一边沟通,一边完成线下素材的收集,如拍摄一些产品,一些顾客到访的接待,店内环境等等。

但计划没有变化快,当我们终于沟通完毕,可以搭建线上各个平台的时候,老板却突然提出由我们准备社群的文案。

实际上,我们虽然一个负责程序一个负责新媒体,工作重心,以及定位都是运营,而且社群节奏是有公司相关的人员负责发送的。 不过既然老板有要求,社群运营也可以算我们线上的一环,我们没有不做的道理,但一个让我们痛苦的点就也出现了——没有标准又永远达不到标准的社群文案。

其实短短三天的接触已经让很多事情出现端倪,比如老板在前期框架都没有搭建的情况下,不断的催促,不断强调让运营去接触线下门店,不设期限不设目标。本身联系到我们的职能和产出就是很古怪的决定。

好,那么我们开始准备文案。由于产品的特殊性,用户基本是银发的中老年群体。所以我们在收到写社群文案的要求的时候,不能盲目的参照以往的社群节奏经验,以前的群体更偏年轻化,对社交网络语言也更了解,对于老年人,要多思考他们的人群特性,如:在内容层面,内容应当不要有太多字,适当给社群运营人员编写语音条内容,并且减少阅读,减少图片,适量放视频,银发群体更适合的热场游戏,热场互动 。

考虑到中老年群体对于官方公众人物的话会更信任,所以我们又找了一些新的视频素材。毕竟就现有的社群内容来看,玩法比较单一,足够现阶段的促活,但是素材方面极度老旧,一些央视上的栏目片段最早可以到零几年,最晚也没超过一零年…出于种种考虑我们在当天下午立刻整理出了一份社群运营方案,以及一些可用的素材。

在这期间的一些小问题其实是不间断的,比如本来沟通好先做的品牌,因为另一个品牌的负责人也听到了我们的一些规划,也有了新的想法,就和老板沟通想让我们去帮助他的品牌先发展。这就导致我们不得不重新为另一个品牌定制私域流量运营计划,线上平台推广计划等。虽然都针对下沉市场,但是新更换的品牌客单价要更高,是一个价格偏高端的品牌,临时的转变,让我们的工作量一下激增。

那么回到运营节奏方案上,为了避免脱离了线下实体当前社群的运营方式,我们还让地区经理给出了一些建议,但很遗憾的是,老板对这一结果并不满意,这个不满就很微妙,既没有指向内容问题还是素材问题,也没有表达出于何种原因考虑不采用,问就是一句话,觉得不太好,然后就开始新一轮的介绍业务情况。

但这里我已经开始有些头痛了,一方面我们无法明确修改方向,人的精力有限,我们作为运营也想拿出阶段性的搭建成果,但由于资料的不足,我们就只能继续集中精力搭建线上运营的内容部分,主要是微信上的一系列生态,包括微信号,视频号,企业微信以及小程序的联络和开发。

平台的运营搭建不是账号建立就算是大功告成了,尤其是从零到一的项目,要进行必要的内容铺设,定好运营模式和调性,后期才好找专人进行平台的运营,而且这个两个新品牌都没有可以用的企业介绍,品牌介绍等,是需要我们进行内容编辑的。

自然而然的,我们需要一些公司文化相关的文字,这类文字不涉及到商业机密,但就是没有任何人能提供相关的材料,从行政到下级的地市,问就是正在找,好吧,文创平台直接可以放一放了。

不信邪的我们又掏出了之前拍摄的一系列素材。在我们编辑了一些辅助宣传的视频后,正准备开始搭建视频号内容,考虑到视频号的宣传理念是情怀,我们打算前期出一些脚本深化品牌形象,拉进连通用户和品牌距离,但这个时候,老板又开始让我们帮助当前在山里直播的某位副总进行直播运营上的辅助。

要知道我们除了在同一公司工作之外,没有任何接触,甚至我们并不清楚要带货产品的细节,只知道产品名称,不知道直播流程,另一位负责程序的同事还在网络波动的时候被老板打电话谈了一下,需要我们解决网络问题..

可是直播并不是用小程序,而是企业微信,网络卡顿原因是深山的信号都很弱,一般的信号整合机器没有太大用处,我们甚至打算联系卫星车去帮助提升信号质量…..最后小老板表示不需要提升网络质量,这样就可以了,接下来,俩运营直接沦为视频剪辑。

给的要求就是根据当前的录播,录制的素材进行一些美化,剪辑出一些片段。并且非常客气的和我们说就加个字幕就行,五分钟能整完吧?

老实说我当时一度陷入沉默,很难表达自己的心情以及这个视频的时长都超过了五分钟,就算是看一遍作为放上字幕之后的审核都要五分钟不止了,更别说还要求一定程度的美化,当时我也可能是忙昏了头了,反正也没什么食欲,直接花了一中午时间解决掉他的视频问题,终于算是在副总那边得到了正向反馈。

接下来就是一系列我不能接受的操作了,比如对副总在直播中的表达有一定的不满,然后回旋镖扎在我们身上(我们并不负责直播内容稿,流程都不知道),发现到目前为止老板并没有对任何一项工作内容抱有肯定态度,并且一直在干扰工作的进行。

甚至还开始安排杂活给我们,给我们举例,公司的司机可以帮他做行政之类的…这些暂且不提,大家要是感兴趣我可以出一个奇葩老板的吐槽。

其实这个项目还是有机会落地成功的,问题在于明明我们在用钢筋混凝土盖大楼,但是老板非得把一些木材扔进楼里,不能说木材盖不了房子,但确实对于我们想要搭建的建筑来说,不仅没用,还是非常难解决的垃圾。

这些事情就发生在短短七天内。不过我们都觉得好像过去了好几个月,我的选择是立刻止损,就当时情况来看已经没什么好继续的了,目前我们留下了大量可行的规划,资料,以及流程文档,我们却没有办法从公司获得任何实质上的支持,包括合理的/可以沟通的建议,老板对我们的态度也一直都是以“你们有问题”为基调。这并不是好的开展工作的环境。

推出之后我和另一位同事也有过沟通。他非常想我留下来,一度采用了激将法,诸如“希望我不要知难而退”一类的话,希望可以继续相互配合做出成果让老板无话可说。

我大概提出了我的观点和分析。

首先工作想要进行下去,老板的态度很重要,老板可以对我们的态度是无视,是普通员工,但就是不能以有问题为基调,这必然会导致老板产生不先看效果如何,先硬挑毛病的思维惯性;而且对于老板来说,印象是很难改变的,领导是否刚愎自用暂且不提,要知道老板也要忙别的业务,别的部门,和单个的员工沟通时间永远是有限的,留在员工身上的注意力更是有限,这种不知道哪来的印象虽然不至于越来越深,但绝对会在需要协作的时候背刺到自己;另外涉及到资源的调度,配合度,管理操作等等,都充斥着莫名其妙的不信任感,就像是明明我们和公司签署了合同,我们是专业运营,而领导更愿意去相信给公司制作程序的大客户销售(这里的相信指的是对私域流量的一些玩法),甚至还打算把对方挖到公司,他们的接触仅仅是我们提前沟通好的功能性讲解…..

不过事实胜于一切,在半个月后,他直接和人力总监提了离职,拒绝和这位老板继续沟通,我同时也观察了他的工作进度,就是在被空耗,反复否定,反复拉扯。到我发文为止,他们的线上平台也没整合起来,品宣的功能是一点没做到,偶尔的运维还像是微商开大会。

其实到这一步大家已经看出来这个案例是怎么失败的了,问题在于信任,控场以及让专业的人做专业的事。从老板的角度来讲,其实这位老板有着非常好的思路和果断的动作,看见机遇,立刻选择去学习和推进,但遗憾的是他并没有合理运营好自己的思路,不能为员工提供支持,让工作杂乱无章起来。

我也一直认为,工作的广度和杂是两种概念,广度是指可以像建筑中的榫卯结构一样将自己的水平发挥的更加游刃有余,而杂在就是各种材料堆在一起,让有用的堆积到最后都会变得无用。希望每个运营人日后遇到的都是成功的案例项目吧。

好啦,如果你看到这里不妨给我一个免费的赞吧~咱们下期见。

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